(2) Kaŭzi enketon:
① Identigi kaj konfirmi la rektan kaŭzon de la eksternorma fenomeno: Se la kaŭzo estas videbla, kontrolu ĝin. Se la kaŭzo estas nevidebla, konsideru eblajn kaŭzojn kaj kontrolu la plej verŝajnan. Konfirmu la rektan kaŭzon surbaze de faktoj.
② Uzante la enketmetodon "Kvin Kial" por establi kaŭz-efikan ĉenon kondukantan al la radika kaŭzo: Demandu: Ĉu trakti la rektan kaŭzon malhelpos ripetiĝon? Se ne, ĉu mi povas malkovri la sekvantan kaŭzon? Se ne, kio mi suspektas, ke la sekva nivela kaŭzo estas? Kiel mi povas kontroli kaj konfirmi la ekziston de la sekvanivela kaŭzo? Ĉu trakti ĉi tiun nivelon de kaŭzo malhelpos ripetiĝon? Se ne, daŭrigu demandi "kial" ĝis la radika kaŭzo estas trovita. Ĉesu ĉe la nivelo, kie ago estas necesa por malhelpi ripetiĝon kaj demandu: Ĉu mi trovis la radikan kaŭzon de la problemo? Ĉu mi povas malhelpi ripetiĝon traktante ĉi tiun kaŭzon? Ĉu ĉi tiu kaŭzo ligas al la problemo per kaŭzo-efekta ĉeno bazita sur faktoj? Ĉu ĉi tiu ĉeno trapasis la "tial" teston? Se mi demandas "kial" denove, ĉu ĝi kondukos al alia problemo? Konfirmu, ke vi uzis la enketmetodon "Kvin Kial" por respondi ĉi tiujn demandojn.
Kial ni havas ĉi tiun problemon? Kial la problemo atingas la klienton? Kial nia sistemo permesas la problemon okazi?
(3) Problemo-korektado implikas uzi provizorajn mezurojn por trakti eksternormajn okazojn ĝis la subesta radika kaŭzo povas esti traktita. Demando: Ĉu provizoraj mezuroj ĉesos la problemon ĝis konstantaj korektaj mezuroj povas esti efektivigitaj? Efektivigu korektajn mezurojn por trakti la radikan kaŭzon kaj malhelpi ripetiĝon. Demando: Ĉu korektaj mezuroj malhelpos la problemon okazi? Spuri kaj kontroli la rezultojn. Demando: Ĉu la solvo efika? Kiel mi povas konfirmi? Kial uzi la analizliston de 5 Kialoj por konfirmi, ke vi sekvis la problemo-solvan modelon kiam vi kompletigas la problemo-solvantan procezon.
Afiŝtempo: Jun-09-2023
