(2) Kaŭzo-enketo:
① Identigi kaj konfirmi la rektan kaŭzon de la nenormala fenomeno: Se la kaŭzo estas videbla, kontrolu ĝin. Se la kaŭzo estas nevidebla, konsideru eblajn kaŭzojn kaj kontrolu la plej verŝajnan. Konfirmu la rektan kaŭzon surbaze de faktoj.
② Uzante la esplormetodon "Kvin Kialoj" por establi kaŭzo-kaj-efikan ĉenon kondukantan al la radika kaŭzo: Demandu: Ĉu traktado de la rekta kaŭzo malhelpos ripeton? Se ne, ĉu mi povas malkovri la sekvan nivelon de kaŭzo? Se ne, kion mi suspektas esti la sekvan nivelon de kaŭzo? Kiel mi povas kontroli kaj konfirmi la ekziston de la sekva nivelo de kaŭzo? Ĉu traktado de ĉi tiu nivelo de kaŭzo malhelpos ripeton? Se ne, daŭrigu demandi "kial" ĝis la radika kaŭzo estas trovita. Haltu ĉe la nivelo kie ago estas necesa por malhelpi ripeton kaj demandu: Ĉu mi trovis la radikan kaŭzon de la problemo? Ĉu mi povas malhelpi ripeton traktante ĉi tiun kaŭzon? Ĉu ĉi tiu kaŭzo ligiĝas al la problemo per kaŭzo-kaj-efika ĉeno bazita sur faktoj? Ĉu ĉi tiu ĉeno pasis la "tial"-teston? Se mi denove demandas "kial", ĉu ĝi kondukos al alia problemo? Konfirmu, ke vi uzis la esplormetodon "Kvin Kialoj" por respondi ĉi tiujn demandojn.
Kial ni havas ĉi tiun problemon? Kial la problemo atingas la klienton? Kial nia sistemo permesas la okazigon de la problemo?
(3) Problemkorektado implikas la uzon de provizoraj rimedoj por trakti nenormalajn okazojn ĝis la subesta radika kaŭzo povas esti traktita. Demando: Ĉu provizoraj rimedoj haltigos la problemon ĝis permanentaj korektaj rimedoj povos esti efektivigitaj? Implementu korektajn rimedojn por trakti la radikan kaŭzon kaj malhelpi ripeton. Demando: Ĉu korektaj rimedoj malhelpos la problemon okazi? Spuru kaj kontrolu la rezultojn. Demando: Ĉu la solvo estas efika? Kiel mi povas konfirmi? Kial uzi la kontrolliston de la 5 kialoj por konfirmi, ke vi sekvis la problemsolvan modelon dum la kompletigo de la problemsolva procezo.
Afiŝtempo: 9-a de junio 2023
